SalesLogix - Support-Modul
Die Lösung zur Nachverfolgung und zum Management von Supportanfragen

Nur ein guter Service stellt dauerhafte und damit profitable Geschäftsbeziehungen zu Ihnen sicher. Schließlich kostet es fünf- bis zehnmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen schon vorhandenen zu halten. Supportlösungen, die speziell für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzipiert sind, tragen daher erheblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Highlights
  •   Maximieren Sie die Effizienz der Aktivitäten Ihres Support-Centers
  •   Reduzieren Sie die Kosten pro Transaktion
  •   Stellen Sie effektive Self-Service-Lösungen bereit
  •   Gewinnen und pflegen Sie wertvolle Fachkenntnisse
  •   Optimieren und erweitern Sie Ihre Kundenbeziehungen
  •   Profitieren Sie von neuen Geschäftschancen
  •   Erweitern Sie den Zugriff, um Ressourcen global zu unterstützen
  •   Passen Sie SalesLogix Ihren Anforderungen an
Servicemitarbeiter sind auf aktuelle und vollständige Kundendaten angewiesen, die auf Tastendruck zur Verfügung stehen. Nur so können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und die Leistungsvorgaben Ihrer Support-Abteilung übertreffen. Sie brauchen Daten, die einen effizienten Service ermöglichen – und zusätzlichen Umsatz durch Cross-Selling oder Up-Selling generieren. Schließlich kommunizieren Ihre Kunden häufiger mit Ihren Servicespezialisten als mit anderen Mitarbeitern aus Ihrem Unternehmen.
Mit SalesLogix Support bauen Sie eine solide und ausbaufähige Kundenbeziehung auf. SalesLogix gibt Ihnen in Echtzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen wie gekaufte Produkte, Anruf- und Problemhistorie, Retouren und den aktuellen Status eines Wartungsvertrags. SalesLogix stellt nicht nur eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden und schnelle Hilfe sicher, sondern eröffnet zudem neue Verkaufschancen.
Darüber hinaus können Sie mit SalesLogix leistungsfähige Self-Service-Support-Lösungen über das Internet anbieten. Auf diese Weise reduzieren Sie Ihre Transaktionskosten und bieten Ihren Kunden weltweit Support – rund um die Uhr.
Hilfe zur Selbsthilfe
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst die Lösung zu finden – über das Internet. Damit reduzieren Sie nicht nur Ihre Supportkosten, sondern bieten Ihren Kunden eine jederzeit verfügbare komfortable Service-Alternative. Die robuste SalesLogix Web-Wissensdatenbank stellt im Internet dieselben Informationen bereit, auf die auch Ihre Support-Mitarbeiter zurückgreifen. Eine spezielle Suchmaschine vereinfacht die Online-Informationssuche für Ihre Kunden. Darüber hinaus können Ihre Kunden weltweit mit Web-Ticket über das Internet Probleme registrieren und den Lösungsstatus abfragen – jederzeit.
Rationalisieren Sie Ihre Support-Center
SalesLogix bietet ausgefeilte Tools zur Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen. Damit geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Tools an die Hand, um Anfragen rasch zu bearbeiten und die internen Leistungsvorgaben wie auch die Kundenerwartungen zu übertreffen. Sales-Logix vereinfacht das Anruf- und Fehlermanagement, die Verlängerung von Serviceverträgen und Retouren. Die regelbasierende Eskalationsfunktion von SalesLogix übermittelt bei Bedarf Mitteilungen per Telefon oder Pager, wenn die Situation dies erfordert.
Wichtige Informationen auf Tastendruck
Mit der leistungsfähigen SpeedSearch™-Wissensdatenbank stellt SalesLogix wichtige Informationen auf Tastendruck bereit. Speed-Search™ „erinnert“ sich an Call-Tickets, Fehler sowie Standardprobleme und Lösungen. Darüber hinaus greift sie auf externe Dateien zu, z.B. Handbücher, häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQs) sowie technische Dokumentationen. Eine Volltextsuche ergänzt die leistungsfähigen Funktionen der Datenbank – damit Ihre Support-Mitarbeiter rasch finden, was sie suchen.
Anpassungsfähig für individuelle Anforderungen
Ganz egal, ob Sie als Software-Unternehmen Anfragen zu neuen Funktionen peinlich genau dokumentieren und nachverfolgen möchten oder sich als Hersteller von Zubehör um eine effiziente Verwaltung von RMAs bemühen – SalesLogix passt sich den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens problemlos an. Erstellen oder ändern Sie Ansichten, Felder, Tabellen, Masken, Skripte, Auswahllisten, Berichte und Sicherheitseinstellungen – ganz nach Ihren individuellen Anforderungen.